Conditions Générales de Vente et d’Utilisation

Nom commercial : Tanséra
Société exploitante : SA Tanséra
Adresse : en cours d’attribution par notre prestataire de domiciliation commerciale
Email de contact : client@tansera.fr
Site internet : https://tansera.fr

Dernière mise à jour : 26 juin 2026

Bienvenue sur Tanséra.

En accédant à notre site internet et en passant commande, vous acceptez les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation. Nous vous invitons à les lire attentivement avant toute utilisation du site ou tout achat.

1. Objet

Les présentes conditions ont pour objet de définir les droits et obligations entre Tanséra et toute personne visitant le site ou effectuant un achat sur celui-ci.

Tanséra propose des produits liés à la beauté, au bien-être et à la routine glow, notamment des gouttes à intégrer dans une routine quotidienne.

2. Utilisation du site

En utilisant notre site, vous confirmez être âgé d’au moins 18 ans ou disposer de l’autorisation d’un parent ou représentant légal.

Vous vous engagez à utiliser le site uniquement à des fins légales et à ne pas entreprendre d’action pouvant nuire au bon fonctionnement du site, à sa sécurité ou à l’expérience des autres utilisateurs.

Toute tentative de fraude, d’accès non autorisé, de copie abusive ou d’utilisation malveillante du site pourra entraîner une restriction d’accès et, si nécessaire, des poursuites.

3. Informations sur les produits

Nous faisons notre maximum pour présenter nos produits, leurs descriptions, leurs visuels, leurs prix et leur disponibilité de manière claire et exacte.

Toutefois, les images, couleurs, packagings ou rendus affichés sur le site peuvent légèrement varier selon les écrans, les lots de production ou les évolutions de la marque.

Les informations présentes sur le site ne constituent pas un avis médical. Nos produits ne remplacent pas une alimentation variée, équilibrée ni un mode de vie sain. En cas de grossesse, d’allaitement, de traitement médical, d’allergie connue ou de doute, il est recommandé de demander conseil à un professionnel de santé avant utilisation.

4. Disponibilité des produits

Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou arrêter la commercialisation d’un produit à tout moment, sans préavis.

En cas d’indisponibilité après validation de votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution : attente du réassort, échange, avoir ou remboursement.

5. Prix et promotions

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque cela est applicable.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Tanséra se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable reste celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les offres promotionnelles, codes de réduction, cadeaux ou avantages commerciaux sont valables uniquement pendant la période indiquée et dans la limite des stocks disponibles. Ils ne sont ni échangeables contre de l’argent, ni cumulables sauf mention contraire.

6. Commandes

En passant commande sur notre site, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour.

Tanséra ne pourra être tenu responsable en cas d’erreur dans les informations communiquées par le client, notamment concernant l’adresse de livraison, l’adresse email ou le numéro de téléphone.

Après validation de la commande, vous recevrez un email de confirmation récapitulant les informations principales de votre achat.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, d’abus, d’erreur manifeste de prix, de litige antérieur ou d’informations incomplètes.

7. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne via les moyens de paiement proposés sur le site.

Les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires de paiement tiers. Tanséra ne stocke pas vos informations bancaires complètes.

En cas de refus de paiement, la commande ne pourra pas être validée.

8. Livraison

Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les délais de livraison indiqués sur le site sont des estimations. Ils peuvent varier selon la destination, la période, le transporteur ou des événements indépendants de notre volonté.

Tanséra ne pourra être tenu responsable des retards liés au transporteur, aux douanes, à une adresse incorrecte ou à un cas de force majeure.

Si des frais de douane, taxes locales ou frais d’importation s’appliquent, ceux-ci restent à la charge du client.

9. Réception de la commande

À réception de votre colis, il vous appartient de vérifier l’état des produits.

En cas de colis endommagé, ouvert ou produit manquant, vous devez nous contacter rapidement à l’adresse suivante : client@tansera.fr, en joignant si possible des photos du colis et des produits reçus.

Toute réclamation devra être effectuée dans un délai raisonnable afin que nous puissions analyser la situation et proposer une solution adaptée.

10. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter à l’adresse suivante : client@tansera.fr, en indiquant son nom, son numéro de commande et sa volonté claire de se rétracter.

Les produits retournés doivent être complets, non utilisés, non ouverts, en parfait état et dans leur emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de protection de la santé, les produits scellés ne pourront pas être repris s’ils ont été ouverts après livraison.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux confirmé.

Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais légaux applicables.

11. Retours et remboursements

Nous acceptons les retours conformément à notre politique de retour disponible sur le site.

Aucun remboursement ne pourra être effectué si le produit retourné est utilisé, abîmé, incomplet, ouvert lorsque son retour est impossible pour des raisons d’hygiène, ou retourné hors délai.

En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation, nous vous invitons à contacter notre service client avec votre numéro de commande et des photos afin que nous puissions étudier votre demande.

12. Cadeaux et offres spéciales

Certaines commandes peuvent inclure des cadeaux, échantillons, accessoires ou offres spéciales.

Ces éléments sont offerts à titre commercial, dans la limite des stocks disponibles. Ils ne peuvent pas être échangés contre de l’argent ni faire l’objet d’un remboursement séparé.

En cas de retour complet d’une commande ayant bénéficié d’un cadeau, Tanséra pourra demander le retour du cadeau ou déduire sa valeur commerciale du remboursement si celui-ci n’est pas retourné.

13. Abonnements — uniquement si proposé sur le site

Cette section s’applique uniquement si Tanséra propose une formule d’abonnement.

Certains produits peuvent être proposés sous forme d’abonnement avec renouvellement automatique. Dans ce cas, les conditions de l’abonnement, sa fréquence, son prix, les modalités de renouvellement et de résiliation sont indiqués clairement avant la validation de la commande.

En souscrivant à un abonnement, vous autorisez Tanséra à prélever automatiquement le montant correspondant à chaque renouvellement, selon la fréquence choisie.

L’abonnement peut être résilié via le portail client prévu à cet effet ou en contactant notre service client à l’adresse suivante : client@tansera.fr.

Les offres de bienvenue, réductions du premier mois, cadeaux ou promotions de type “1 acheté = 1 offert” s’appliquent uniquement à la première commande, sauf mention contraire.

À partir du renouvellement suivant, l’abonnement est facturé au prix standard indiqué lors de la souscription ou communiqué au client en cas de modification.

Toute modification importante du prix ou des conditions d’abonnement sera communiquée au client avant application.

Si Tanséra ne propose pas d’abonnement, cette section ne s’applique pas.

14. Programme SMS / MMS et messages marketing

Tanséra peut proposer un programme de communication par SMS, MMS, email ou tout autre canal de messagerie.

En vous inscrivant volontairement à ce programme, vous acceptez de recevoir des messages de la part de Tanséra, pouvant inclure des offres commerciales, informations sur les produits, rappels de panier, nouveautés ou communications liées à votre commande.

L’inscription au programme marketing n’est jamais obligatoire pour effectuer un achat.

La fréquence des messages peut varier selon vos interactions avec la marque, les périodes promotionnelles et les actualités de Tanséra.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos emails ou en répondant STOP à un SMS lorsque cette option est disponible.

Des frais liés à votre opérateur mobile peuvent s’appliquer selon votre forfait. Tanséra ne pourra être tenu responsable de ces frais.

Nous nous engageons à traiter vos données personnelles conformément à notre Politique de Confidentialité.

15. Données personnelles

Les données personnelles collectées sur le site sont utilisées notamment pour traiter les commandes, assurer la livraison, gérer le service client, envoyer des communications lorsque vous y avez consenti et améliorer l’expérience utilisateur.

Pour plus d’informations sur la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection de vos données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité disponible sur le site.

16. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu présent sur le site Tanséra, incluant notamment les textes, images, logos, visuels, vidéos, éléments graphiques, noms de produits, design et identité de marque, est protégé par les droits de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, diffusion, exploitation ou utilisation non autorisée, totale ou partielle, est interdite.

17. Responsabilité

Tanséra ne pourra être tenu responsable des dommages indirects liés à l’utilisation du site ou des produits, notamment en cas de mauvaise utilisation, non-respect des consignes, allergie non signalée, erreur d’adresse, retard de livraison ou événement indépendant de notre volonté.

Le client est responsable de l’utilisation des produits achetés et s’engage à respecter les recommandations indiquées sur le site, l’emballage ou les notices éventuelles.

18. Modifications des conditions

Tanséra se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation à tout moment.

La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.

L’utilisation continue du site après modification des conditions vaut acceptation de la nouvelle version.

19. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit du pays dans lequel la société exploitante de Tanséra est enregistrée, sous réserve des dispositions légales impératives applicables aux consommateurs dans leur pays de résidence.

En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité notre service client afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.

20. Contact

Pour toute question concernant ces conditions, une commande, un retour ou un produit, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

client@tansera.fr

Merci de faire confiance à Tanséra. Votre satisfaction est notre priorité.